Política de reembolso


Para los cambios y devoluciones aplican en beneficio del cliente todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile.

Considerando lo anterior, para las cancelaciones, Blue Monkey se reserva el derecho a cancelar pedidos por falta de stock de productos comprados, haciendo la devolución del dinero sin mayor trámite dentro de un plazo de 72 horas.

A su vez, también por errores involuntarios en precios y cantidades, incluso los ocasionados por fallas de sistema. Creemos justo poder cancelar pedidos al existir valores absurdos en ciertos productos que no sean acordes a la buena voluntad de la compra o que no mantengan el espíritu de una buena relación comercial.

De ocasionarse alguna mala experiencia con clientes, se ofrecerá compensación.

1. PARA REALIZAR CAMBIOS

Si el producto no cumple con lo esperado y deseas realizar un cambio, podrás hacerlo únicamente por un producto de la misma categoría, sujeto a stock disponible.
Para esto debes contactarnos en contacto@bluemonkey.cl, donde te indicaremos los pasos a seguir.

Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
Tienes un plazo de 10 días para realizar el cambio. Fuera de este plazo no será posible efectuarlo.

2. CAMBIOS O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Podrás solicitar la devolución dentro de las primeras 48 horas siguientes a la compra, presentando la boleta o guía de despacho, aunque el producto no tenga fallas o defectos.
Las devoluciones se deben solicitar enviando un correo a contacto@bluemonkey.cl.

Frente a un reclamo o queja por calidad sin responsabilidad atribuible al cliente, deberás enviar un correo a contacto@bluemonkey.cl, indicando:

  • Nombre del cliente

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción del problema

  • Imágenes que respalden el reclamo

Una vez recibido el reclamo, Blue Monkey indicará los pasos a seguir en caso de que este sea aprobado por la empresa.

3. CONDICIONES GENERALES

  • El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso y en perfectas condiciones.

  • El cambio o devolución aplica únicamente para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a una manipulación incorrecta del mismo.

  • Las devoluciones pueden realizarse en la dirección Antilhue 6649, Vitacura, Santiago de Chile, previo aviso y coordinación entre ambas partes.

  • Los costos de despacho asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.

GARANTÍA LEGAL

Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia de que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.